تعرّف على أُسس عمليّات مراكز الاتّصال
| Module 1 | أسُس مراكز الاتصال |
| Unit 1 | أسُس مركز الاتصالات- الإختبار الاولي |
| Unit 2 | الفرق بين مركز الاتصالات ومركز خدمة العملاء |
| Unit 3 | نوعان من الاتصالات يدخلان ضمن نطاق عمل مركز خدمة العملاء |
| Unit 4 | العناصر الثلاثة لأي اتصال وارد إلى مركز الاتصال |
| Unit 5 | المهام الوظيفية لفريق مركز خدمة العملاء |
| Unit 6 | أفضل خمس كلمات وعبارات لاستخدامها أثناء خدمة العملاء |
| Unit 7 | ثلاث نصائح حول كيفية التعامل مع عميل غاضب |
| Unit 8 | النتائج الثلاث التي توجّه جميع أنشطة خدمة العملاء |
| Unit 9 | أسُس مركز الاتصالات - الإختبار النهائي |